Morda bom jutri spet sedel v svojem avtu. Kljub temu, da je že dva tedna pri mehaniku, se s Tino s tem ne obremenjujeva preveč. Dobil sem namreč nadomestni avto. Mazdo 6 karavan sem začasno zamenjal za precej manjšo in skoraj desetletje staro Mazdo Demio.
uporabniška izkušnja
There are 16 posts tagged uporabniška izkušnja (this is page 1 of 2).
Spletna trgovina Mercator
Septembra lani je Mercator prenovil svoj spletni nastop1 in v sklopu te prenove tudi spletno trgovino. Verjamem, da obstajajo tudi objektivni razlogi2, a kljub temu ne morem prezreti, da je nakupovanje v njihovi spletni trgovini nekaj nemogočega. Ta ostra trditev seveda ni objektivno dejstvo, saj se v končni fazi paket z naročenimi stvarmi le znajde na pultu vaše kuhinje, ampak posledica neverjetno slabe uporabniške izkušnje, ki uporabnika spremlja še dolgo po tem, ko je končal z nakupom.
Continue reading
Global – lekcija o moči uporabnikov
Zgodbo o smrti dvajsetletnika pred diskoteko Global so obdelali iz vseh mogočih zornih kotov, zato skoraj ni več kaj dodati. Precej ljudi se je – če so pametni – tudi marsikaj naučilo. S tem, ko so lokal pred slabima dvema tednoma zaprli, pa se je končala tudi izjemno pomembna demonstracija za vse poslovneže. Ne bi mogli namreč sodelovati v bolj nazornem prikazu, kako izjemno moč imajo uporabniki. Ker se te moči pogosto niti ne zavedamo, naj bo Globalova zgodba opomnik, da sta škarje in platno (ves čas) v naših rokah. Uporabniki lahko uničimo vsak še tako lukrativen biznis, a ravno tako lahko iz drugega (tudi čez noč) naredimo zgodbo o uspehu.
Iskrenost je pravzaprav verodostojnost
Večkrat sem že pisal, da je blagovna znamka povzetek vsega, kar podjetje obljublja, da bo storilo za svojega kupca. Bolj iskreno kot je podjetje pri dajanju obljub, manjši bo razkorak med pričakovanji uporabnika in dejanskim stanjem. Manjši kot je razkorak, bolj verodostojna je blagovna znamka. Za posel je bolj kot iskrenost – tako se vsaj zdi – pomembna verodostojnost.
Kontekst je izjemno pomemben
Na Youtubeu sem opazil novoletno funkcionalnost Video Holiday Cards. Na prvi pogled prikupna rešitev, ki pa pade na zelo pomembnem izpitu: ne upošteva konteksta. Youtube nam namreč ob vsakem(!) videu ponudi, da ga lahko pošljemo kot novoletno čestitko. Zaradi tega se lahko znajdemo v zelo groteskni situaciji. Za vsako rešitev, ki jo ponudimo uporabnikom, moramo(!) preveriti, kako funkcionira v različnih scenarijih. V nasprotnem primeru se nam lahko zgodi, da si naredimo več škode kot koristi.
PS. Motiv je izbran slučajno, ko sem nanj naletel ob prebiranju novic o včerajšnjem vnovičnem masakru.
Nova ekonomija
Digitalizacija in internet sta spremenila osnovni koncept poslovanja, s katerim se je zmagovalo vse do konca preteklega tisočletja. Ideja, kako s čim nižjimi stroški narediti čim več povprečnih stvari za povprečnega kupca, je umrla v trenutku, ko je poslu zavladal koncept dolgega repa. Torej, kako s čim nižjimi stroški zapolniti še tako majhno nišo. Pa tudi iskanje kupcev za svojo ponudbo post festum, ne daje več pričakovanih rezultatov.
Continue reading
(Ne)spodobno opravičilo
V soboto sem si na 18. Liffeu ogledal film Igralke (Actrices). Med projekcijo se je zvrstilo nemalo težav, ki so dosegle višek, ko je crknila žarnica na projektorju. Ogled filma so morali zato prekiniti za slabih deset minut, med pavzo pa se je slišalo precej komentarjev, da se na letošnjem festivalu tovrstne tehnične težave kar vrstijo. Ali to res drži, pa težko rečem. Zadnja leta si namreč ogledam občutno manj liffovskih filmov kot pred leti, ko ni bilo treba pred vsakim ogledom filma sprožiti operacije “Varuška za tamalo”.
Gorenje, pralni praški, Calgon in inovacije
Predstavljajte si, da se zapeljete na bencinsko črpalko, pomislite, kam se morate zapeljati, in potem natočite gorivo samo za to vožnjo. Nakar se spomnite, da se boste raje kot skozi mesto zapeljali po obvoznici, in dotočite gorivo tudi v drugi prekat. Ko to opravite, odprete še pokrov motorja in dolijete olje. A spet samo za to vožnjo. Postopek ponavljate vedno, ko se odpravite na pot z avtom. Bizarno, mar ne?!
Brezpogojno nagrajujte zvestobo
“Coupons. You want coupons. […] I got two words for you: loyalty … reduction.” Na to izjavo iz kratkega filma, ki sem ga omenil zadnjič, bi rad navezal zgodbo o prikupni punčki, ki nas gleda z gigant plakatov za Mercator. Pravi, da ne razume, zakaj odrasli spet zbiramo enake1 nalepke. Ob njenem čudenju se lahko samo pokroviteljsko nasmehnemo, češ, saj res še ne more razumeti, da se s temi nalepkami meri zvestoba, ki bo “bogato” nagrajena.
Množičnim morilcem mora biti zelo težko
Morda še niste opazili – ja, seveda ste -, da je eden izmed najmočnejših človeških vzgibov samohvala. Potreba po poudarjanju lastnih uspehov je tako močna, da se ljudje hvalijo tudi, če nimajo nobenega razloga za to. In če je takim ljudem, ki se nimajo s čim pohvaliti, težko shajati, dokler si nečesa ne izmislijo, kako težko mora biti šele množičnim morilcem, ko se v lokalih ne morejo nikomur pohvaliti, kako dobro opravljajo svoje “delo”.
Samo učinki štejejo
Odkar smo se preselili h kajakaški progi v Tacen, začenjam delavnike z vožnjo po neasfaltiranih stranpoteh. A kljub temu vsak dan – tako kot cela četica drugih mučenikov – z veseljem zavijem na precej luknjasto pot, ki me bo v “pičlih” desetih minutah pripeljala do Celovške ceste … točno tja, kjer bi morala konec leta skozi hrib steči nova avtocesta. Alternativa je namreč bistveno slabša.
Fenomen T9
T9 pomeni “tekst z devetimi tipkami” in je Andy Kaufman v svetu mobilnikov. Genialen, a nerazumljen. Ne vem, mogoče je nerazumljen samo v Sloveniji1, saj podjetje Tegic Communications na svojem spletnem mestu omenja fascinantno številko dve milijardi mobilnikov, ki uporabljajo to rešitev. Da v svoji nevednosti nisem izjema, pa sem se prepričal v zadnjih dveh tednih, ko sem med prijatelji širil vero v T9. Večina jih možnost pozna, a je ne uporablja … hkrati pa skoraj ni osebe, ki mi je ne bi v pičlih dveh minutah uspelo prepričati, naj postane uporabnik tedevet.
SOF in oglaševanje 2.0
Za vse, ki vas ni bilo, in tiste, ki ste med mojim predavanjem na SOF-u spali – v hotelski sobi ali pa v predavalnici1 – je tu kratek povzetek tega, kar sem želel povedati o spremembah, ki se dogajajo v oglaševanju zaradi interneta in sprememb v družbi, ki jih je ta povzročil.
Kako je internet ustvaril oglaševanje 2.0
V petek, 23. marca ob 10.00, bi rad na SOF-u razvil debato o tem, kako bi morali v preteklem letu veliko več pozornosti posvetiti novim različicam komuniciranja, poslovanja, oglaševanja in spremembam na drugih področjih kot pa se navduševati nad “novim” spletom. In glede na to, da tako imenovani Splet 2.0 poganja skupnost, vas vabim, da tudi vi prispevate svoj delež k tej debati.
Takole je s tem … ker se mi zdi, da se mora vsak pripraviti na izlet, sem že danes sprejel odločitev o tem, kdo prejme obljubljeno kotizacijo. Po daljšem premisleku jo dajem Hadu, to pa predvsem zato, ker me je spodbudil k razmišljanju o IMS – sistemu za čim lažje upravljanje z informacijami: naslednji stopnji razvoja CMS – sistemov za upravljanje z vsebinami spletnih mest 2.0, :-) Ostalim – Gregorju, Martinu, Mitji in Boštjanu – pa hvala in upam, da se vsi vidimo na morju.
Virusni marketing
Prijatelj, ki letos pomaga organizirati SOF, me je vprašal, kakšno je moje mnenje o virusnem marketingu in ali se v Sloveniji kdo s tem ukvarja. In baje se precej agencij res ukvarja z iskanjem recepta za dober virusni marketing. A kaj, ko je odgovor neverjetno preprost. Edini in najboljši recept za učinkovit virusni marketing je dober produkt ozirma storitev. Vse ostalo pride samo od sebe…